Contact

Zodra je bestelling geplaatst en betaald is, kan je die in principe niet meer wijzigen. Je kan wel even de klantenservice bellen om te kijken wat er nog mogelijk is. Als je niet meer kan annuleren, kan je het product altijd nog retourneren binnen 14 dagen.

Dat klopt. Maktub rekent momenteel geen verzendkosten voor verzendingen binnen Nederland.

Momenteel bezorgen we alleen in Nederland. We zijn hard aan het werk om op korte termijn ook in andere landen te kunnen leveren.

Als je bestelling wordt verstuurd, krijg je automatisch een e-mail met een Track en Trace code. Met deze Track & Trace code kan je inzicht in de leverstatus van je bestelling krijgen. Wij krijgen de code pas aan het einde van de dag waarop het pakket wordt verzonden. In de meeste gevallen kan je de link dezelfde avond nog bekijken.

We werken met PostNL, zodat je ook zelf je bestelling kan traceren en precies kan zien waar het pakketje zich bevindt vanaf het moment dat het ons magazijn verlaat. Kijk voor de actuele status van je verzending op de site van PostNL om zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen.

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Staat hij al meer dan twee werkdagen op ‘verzonden’? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Onze pakketten in Nederland worden verstuurd met PostNL. Mochten zij het pakket niet bij je thuis af kunnen leveren dan proberen ze de buren of wordt het naar een servicepunt bij je in de buurt gebracht.

Mocht het bij een servicepunt of Postkantoor afgeleverd worden, blijft het automatisch 1 week voor je bewaard.

Ja dit is mogelijk. Dit kan je in het afrekenscherm aangeven.

Als je op een werkdag bestelt, wordt je product de volgende dag verzonden. De dag daarna is het bijna altijd in huis.

Bestel je op zaterdag of zondag, wordt de bestelling op maandag verzonden en dinsdag bezorgd. Sommige feestdagen kunnen een afwijkende levertijd hebben.

Als je bestelling is verzonden ontvang je te allen tijde van te voren een e-mail met daarin het Track & Trace nummer.

Jammer dat het product anders is dan je had verwacht. Binnen 14 dagen na ontvangst kan je afzien van aankoop en het product retourneren. Dit doe je als volgt:

1. Meld je retour aan door een mail te sturen naar customerservice@maktubcotton.com. Geef hier aan welke producten je retour stuurt. Vergeet niet je order nummer te vermelden. 
2. Vul het retourformulier in dat je bij je bestelling hebt ontvangen en voeg deze bij het pakket. Heb je die niet meer? Geen probleem, hier kan je hem vinden. 
3. Stop de onbeschadigde, niet gebruikte en ongewassen producten netjes – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele verpakking terug.
4. Stuur het pakket terug naar het adres dat op het retourformulier vermeld staat. LET OP: Dit is een ander adres dan ons vestigingsadres
5. Zodra wij de producten hebben ontvangen krijg je zo snel mogelijk je geld terug (uiterlijk binnen 14 dagen).

LET OP: Je hebt 14 dagen om aan te geven dat je wil retourneren. Deze termijn gaat in op de dag na de dag dat je het product hebt ontvangen. Als je meerdere artikelen in één keer besteld hebt, dan begint deze termijn te lopen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen. Vanaf het moment dat je hebt aangegeven je artikel te willen retourneren moet je het binnen 14 dagen versturen. 

Retourneren kan onder de volgende voorwaarden: 

• Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
• Tijdens de bedenktijd moet je zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
• Je mag het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden.
• De verpakking en toebehoren moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) in nieuwstaat zijn zodat wij het weer direct kunnen verkopen. 

Artikelen die je niet kunt retourneren: 

• Producten die speciaal voor je op maat gemaakt zijn. 
• Cadeaukaarten die al zijn verzilverd. 

Wanneer een artikel defect is bij ontvangst, dan verzoeken wij je vriendelijk om zo snel mogelijk na ontvangst, binnen 14 kalenderdagen, contact op te nemen met onze klantenservice.

Wanneer een artikel buiten je schuld om kapot gaat of kapot blijkt te zijn terwijl je dit al langer dan 14 kalenderdagen in je bezit hebt dan helpen wij je graag zo snel mogelijk. Afhankelijk van wat het gekochte en het defect kan je het artikel kosteloos naar ons of naar onze reparatieservice opsturen of van ons een vervangend artikel ontvangen.

Zodra wij het getourneerde artikel ontvangen en verwerkt hebben, sturen wij je een e-mail ter bevestiging. De verwerking kan 7-10 werkdagen in beslag nemen. Als je 7-10 werkdagen nadat je het retour hebt gestuurd nog geen bericht hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Bij de voorwaarden om een artikel retour te sturen kan je nakijken of je aan alle voorwaarden voldoet.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. De terugbetalingstermijn is altijd zo snel mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling.

Op alle artikelen die je bij ons koopt heb je vanzelfsprekend wettelijke garantie. Als je een artikel ontvangt dat niet in perfecte staat verkeert of wat na enige tijd kapot gaat voorzien wij je graag zo snel mogelijk van de meest passende oplossing. Een product behoort geen gebreken te vertonen, die niet te verwachten zijn tijdens de verwachte levensduur bij normaal gebruik.

Je kunt bij Maktub veilig online betalen met de meest gebruikte betalingsmethoden zoals Credit Card en iDeal. Wij rekenen geen extra kosten voor de keuze die je maakt.

Ongeacht de betaalmethode die je gebruikt is het betalen veilig. Wij werken samen met de payment provider Stripe en alle betalingen vinden plaats binnen een beveiligde omgeving met SSL (https://) beveiliging.

Als je een kortingscode, cadeaubon of waardebon hebt ontvangen kan je die invullen tijdens het afrekenen. Bij het afrekenen in de winkelwagen zie je een veld met “Waardebon toevoegen”. Voer hier je code in en klik op de knop “Waardebon toevoegen”. Het bedrag zie je automatisch verrekend in het eindtotaal. Per bestelling kan je maximaal 1 kortingscode of waardebon gebruiken.

Via deze link kan je de algemene voorwaarden inzien, en hier is de privacyverklaring te lezen.

Vervelend om te horen dat je een slechte ervaring hebt met ons. Neem in dit geval altijd contact op met ons via customerservice@maktub.com of onderaan onze contactpagina. Is de klacht niet verholpen? Dan kan je een formele klachtenprocedure starten door een schriftelijke klacht in te dienen onder vermelding van je NAW gegevens naar:

Maktub t.a.v. klantenservice
Jacob van Lennepkade 155H
1054 ZL Amsterdam

Zodra wij de brief hebben ontvangen sturen wij een ontvangstbevestiging. Een inhoudelijke reactie op je klacht ontvang je binnen zeven kalenderdagen na de ontvangstbevestiging.

Ons bedlinnen kan tot 40 graden gewassen worden. 30 graden is echter een stuk duurzamer. We adviseren donker en licht gekleurde was apart te wassen. Gebruik niet te veel wasmiddel zodat het beddengoed langer zacht blijft. Wij adviseren je beddengoed aan de buitenlucht te laten drogen om de katoenvezels, kleuren en elasticiteit zo lang mogelijk te behouden. Als je toch liever een wasdroger gebruikt kies dan voor een gematigde temperatuur en haal je lakens eruit net voordat ze helemaal droog zijn om kreukels te voorkomen.

Wij werken enkel met het meest hoogwaardige soort katoen, Egyptisch katoen, gewoven in een hoge thread count. Lees hier meer over ons beddengoed.

Katoen satijn is geen speciale stof plant maar een manier van weven van het katoen waardoor het soepel en erg zacht aan voelt. Lees hier meer over het katoen satijn dat wij gebruiken.

Deze Engelse term staat voor het aantal draden dat per inch is geweven en geeft de weefdichtheid aan. De zachtste wevingen hebben een hoge thread count. Lees hier meer over thread count.

Je kiest voor dezelfde maat overtrek als je dekbed. Wij bieden overtrekken aan in de breedte 140, 200 en 240 cm. De lengte is altijd 220 cm. Als je dekbed maar 200 cm lang is kan je de extra 20 cm gebruiken als instopstrook.

Wij verkopen onze producten momenteel enkel op onze webshop omdat we daar ons verhaal het beste kunnen vertellen. We zijn in gesprek met verschillende winkels over het aanbieden van een selectie van ons assortiment. Houd de website en onze social media in de gaten als je hier het laatste nieuws over wil horen.

Omdat Egyptisch katoen vanwege de hoogstaande kwaliteit een enorm populaire katoensoort is, wordt er helaas ook soms gesjoemeld. Het Egyptische katoen wordt bijvoorbeeld verweven met inferieure katoensoorten of zelfs helemaal niet gebruikt. Maktub werkt enkel met 100% gecertificeerd Egyptisch katoen. Dit certificaat is verstrekt door de Cotton Egypt Association. Deze organisatie ziet streng toe op het gehele proces vanaf de plantage tot aan productie en test middels DNA-proeven op de echtheid van het Egyptische katoen. Zo weten wij zeker dat we echt Egyptisch katoen gebruiken. Lees hier meer over ons katoen.

De kwaliteit van katoen wordt op een aantal punten beoordeeld. De belangrijkste zijn de lengte van de vezel, de sterkte, volwassenheid, fijnheid, kleur en reflectie. Vanwege de unieke omstandigheden waarin Egyptisch katoen aan de Nijl groeit scoort dit katoen op deze kenmerken het allerbest. Door haar lange vezel voelt de stof uiteindelijk zachter aan, absorbeert het beter en is gaat het langer mee. Meer weten over ons katoen? Klik dan hier.

Naast ons certificaat voor 100% gecertificeerd Egyptisch katoen (meer info hier boven) vind je op de labels ook het OEKO-TEX label. Deze onafhankelijke standaard richt zich op het beperken van het gebruik van schadelijke stoffen in textielproducten en kijkt naar de gezondheid van gebruikers en makers. Het doel is consumenten zekerheid te geven over de afwezigheid van schadelijke stoffen in kleding en andere producten. Alle producten met het label, zijn getest op schadelijke stoffen en blijven onder strenge minimumwaarden. Al met al gaat het er bij Oeko-tex om, dat kleding zo min mogelijk schade oplevert: zowel aan de mensen als voor het milieu. Zo weet je zeker dat je veilig onder het bedlinnen kan slapen.

Wij werken enkel met 100% gecertificeerd Egyptisch katoen en maken het gehele product rechtstreeks bij de bron in Egypte. In de stoffenindustrie is het helaas zo dat grondstoffen en textiel vaak meerdere malen lange afstanden tussen continenten afleggen voordat het eindproduct in de schappen beland. Omdat bij Maktub het gehele proces van zaadje tot eindproduct zich allemaal in dezelfde regio afspeelt minimaliseren we veel van deze onnodige kilometers.